Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – Plateforme de Réservation Bien-Être SejourSpirituelS.com
1. Objet
Les présentes CGU définissent les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme de réservation en ligne, qui met en relation :
- Les Utilisateurs (personnes réservant un séjour bien-être)
- Les Organisateurs (professionnels proposant des séjours bien-être)
La plateforme agit exclusivement comme intermédiaire technique et n’est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre l’Utilisateur et l’Organisateur.
2. Description des services
La plateforme permet aux Utilisateurs de rechercher, réserver et payer des séjours bien-être proposés par des Organisateurs. La plateforme perçoit une commission de 10 % sur chaque réservation, incluse dans le montant payé à la réservation.
3. Rôle de la plateforme
La plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation. Elle n’est en aucun cas responsable de la qualité, de la conformité, de l’exécution ou de l’annulation des prestations réservées, qui relèvent de la seule responsabilité de l’Organisateur.
Le contrat de prestation de service est conclu exclusivement entre l’Utilisateur et l’Organisateur. La plateforme n’est pas partie à ce contrat et n’assume aucune responsabilité à ce titre.
4. Modalités de réservation et de paiement
- La réservation et le paiement s’effectuent exclusivement en ligne.
- Le paiement de la totalité du séjour (incluant la commission de 10 %) est exigé à la réservation. Un paiement en plusieurs fois est proposé via un partenaire.
- La réservation est confirmée à réception du paiement ou du premier versement.
- Un reçu/facture est adressé automatiquement par e-mail.
5. Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon la catégorie de séjour réservée : La commission de la plateforme (10 %) n’est jamais remboursée, quelle que soit la situation.
- Les délais sont calculés à partir de la date et l’heure de début du séjour.
- Les demandes d’annulation doivent être faites via la plateforme.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement initial.
- En cas de circonstances exceptionnelles (force majeure : maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.), un examen particulier pourra être réalisé sur justificatif, conformément à la législation en vigueur.
6. Responsabilité
- La plateforme n’est pas responsable des relations contractuelles, de l’exécution, de l’annulation ou du remboursement des prestations réservées, ni des dommages directs ou indirects résultant de la prestation ou de l’utilisation de la plateforme.
- La plateforme ne garantit pas la disponibilité, la qualité ou la conformité des services proposés par les Organisateurs.
- La plateforme ne saurait être tenue responsable en cas d’informations erronées ou incomplètes fournies par les Organisateurs ou les Utilisateurs.
7. Obligations légales
- La plateforme s’engage à fournir des informations claires sur les offres, les prix, les conditions de réservation et d’annulation.
- La plateforme met à disposition une procédure de réclamation et un service de médiation, sans engagement de résultat.
- La plateforme respecte la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).
8. Acceptation des CGU
L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.